«Открою секрет. Мы строим совершенно новую технологическую платформу для банка будущего», – Никита Волков, Сбербанк. Без выходных и праздников

О бладатель премии « Менеджер года», Максим Анатолье вич, считает, что в любой работ е нуж но стремиться к 100%-ному резуль тату. На его счету немало успешных проектов, которые на чинались в Алтайском отделении Сбербанка , а сейчас реализуются в других отделениях Банка .

Волков Максим Анатольевич

Управляющий Алтайским отделением № 8644 ПАО Сбербанк.

Образование

Максим Анатольевич окончил Алтайский государственный технический университет им. И.И. Ползунова по специальности «экономист-менеджер» в 1996 г.

Послужной список

Волков М.А. начал свою трудовую деятельность в 1997 г. менеджером в ЗАО «Спектрум». С 1998 г. работает в Алтайском отделении ОАО «Сбербанк России». В 2011 г. назначен заместителем управляющего Алтайским отделением Банка, в 2015 – управляющим Алтайским отделением № 8644 ПАО Сбербанк.

Профессиональные достижения

Награжден медалью Алтайского края за заслуги, связанные с развитием Алтайского края и, в связи с празднованием 80-летия края в 2017 г. В 2017 г. является победителем премии ИД «Алтапресс» — «Менеджер года» в номинации «Финансы». Максим Анатольевич ставит перед своими сотрудниками сложные, но выполнимые цели. Его знания и опыт помогают ему оперативно организовывать деятельность большой команды сотрудников. Он постоянно стремится к профессиональному росту, развивает и поддерживает отношения с ключевыми партнерами и клиентами компании.

Алтайское отделение № 8644 ПАО Сбербанк

Дата основания

Профильная деятельность

Банковская деятельность.

Характеристика предприятия

Алтайское отделение ПАО Сбербанк – это один из крупнейших банков региона. Его филиальная сеть покрывает 71 % населенных пунктов Алтайского края и включает в себя 453 стационарных филиала и 12 мобильных офисов. На сегодняшний день в Алтайском отделении Банка работают около 3,5 тыс. сотрудников.

По итогам 2017 г. Банк достиг высоких показателей: прибыль увеличилась на 32%, объемы выдачи кредитов в малом бизнесе возросли к уровню 2016 г. на 81%. Объем финансирования инвестиций за 2017 г. вырос в 3 раза, достигнув 3,2 миллиарда рублей.

В 2017 г. Сбербанк вошел в число крупнейших налогоплательщиков региона, направив в бюджет около 2,1 миллиарда рублей.

Потребительских кредитов для населения за 2017 г. выдано на сумму 14,9 миллиардов  рублей, что выше на 26 %, чем в 2016 г. Ипотечных кредитов было выдано в прошедшем году на сумму 11,3 миллиардов рублей, что на 58 % больше, чем год назад.

На счету М.А. Волкова и его команды большое количество реализованных проектов, многие из которых начинались в Алтайском отделении № 8644 ПАО Сбербанк в качестве пилотных, а затем были тиражированы в других головных отделениях компании.

Награды и победы

ПАО Сбербанк обладает бессчётным количеством наград и премий мирового уровня. В 2017 г. Сбербанк стал шестым по стоимости банковским брендом в Европе по версии Brand Finance. Корпоративный университет Сбербанка получил международную премию Global CCU Awards. Компания завоевала Гран-при премии «Банк года». Сбербанк назван лучшим банком в России по версии журнала Global Finance. Признан самым ценным брендом России в рейтинге компании Brand Finance. Стал крупнейшим эквайером Европы по данным The Nilson Report. Корпоративное телевидение Сбербанка признано лучшим по версии Ассоциации директоров по коммуникациям и корпоративным медиа России. Компания одержала победу сразу в пяти номинациях конкурса «Хрустальная гарнитура». В 2017 г. платформа мониторинга платежей Сбербанка признана лучшим IT-проектом в категории «Лучшее отраслевое решение» конкурса «Проект года 2016». Банк удостоен премии «Лучшие социальные проекты в России». И это только малая часть достижений компании за 2017 г.

Социальная ответственность

В компании уделяется серьезное внимание обучению сотрудников – совершенствованию их профессиональных квалификаций и компетенций. Сбербанк активно сотрудничает с учебными заведениями с целью привлечения молодых специалистов. В Банке ежегодно проводится оценка эффективности и вовлеченности персонала, совершенствуется система мотивации и оплаты труда работников.

Благотворительность и спонсорство являются неотъемлемой частью корпоративной культуры Сбербанка. К основным направлениям относятся: поддержка детей и детских учреждений, помощь воспитанникам детских домов, сотрудничество с благотворительными фондами, поддержка образовательных и спортивных учреждений и другое.

Материал подготовлен в 2017 г.

Что важнее для компании в нынешних экономических условиях - стратегия или тактика? Скорее всего, однозначного ответа на этот вопрос быть не может. Но если принятой некогда стратегии компания продолжает, пусть и с корректировками, придерживаться и сегодня, то вопросы тактики, так или иначе, уходят на второй план. Судя по всему, такова ситуация в Сбербанке, руководители ИТ-блока которого решили рассказать о стратегии использования информационных технологий в крупнейшем российском кредитном учреждении. Разумеется, стратегия в области ИТ формируется, в первую очередь, на основе принятой в компании стратегии развития бизнеса, а она, как пояснил вице-президент Сбербанка Никита Волков, предполагает реализацию самых современных способов взаимодействия банка со своими клиентами, в том числе, через Интернет и мобильные устройства. С этой целью Сбербанк за последние три года существенно развил каналы удаленного обслуживания, внедрил системы CRM и MDM, развернул целый ряд систем управления рисками и ввел в эксплуатацию свой московский МегаЦОД «Южный порт». С точки зрения ИТ, особое место в стратегии Сбербанка занимает концепция централизации.

Рассказывая о ней, главный архитектор компании Андрей Хлызов напомнил, что в исходном состоянии в 2011 г. ее ИТ-хозяйство было весьма разнородным: в региональных отделениях были свои дата-центры, в которых эксплуатировались прикладные системы самых разных вендоров (АБС «Салют», «Гамма», «Дуэт», RS-Bank, «София» и ряд других). Сегодня в результате централизации все упомянутые системы заменены приложениями, разработанными дочерней фирмой «Сбербанк технологии», и все они развернуты в московском МегаЦОДе с доступом из любого регионального отделения через тонкий клиент. По словам Никиты Волкова, отдельные важные системы не разрабатывались с нуля, а были выкуплены у их разработчиков и впоследствии выведены из рыночного оборота. Функции общехозяйственного управления и учета возложены на коммерческие продукты известных производителей, включая SAP.

Все это позволило существенно повысить производительность банка по текущим операциям. К примеру, единым центром обработки депозитов физических лиц охвачено 630 млн. счетов, а единый платежный сервис предоставляет услуги биллинга 130 тыс. организаций, принимающим ежедневно до 6 млн. платежей. Количество транзакций розничного интернет-банка выросло в 5,7 раза, процессинга по кредитным картам в 1,9 раза, а по вкладам и депозитам в 3 раза (425 млн. счетов). Тем не менее, целый ряд вопросов, по самокритичному признанию Никиты Волкова, решить в полной мере не удалось. Остаются проблемы в управлении сложностью портфеля программ, построении качественных процессов в ИТ и обеспечении надежности и масштабируемости критических систем.

На решение последних двух нацелена запущенная два года назад программа «Надежность», цель которой - обеспечить к 2017 г. 99,99%-ный уровень доступности критических систем (не более 52 мин простоя за год), перевести все клиентские ИТ-сервисы банка в режим круглосуточной доступности (24×7) и гарантировать адекватную производительность в условиях постоянного роста бизнеса. По оценке Андрея Хлызова, упомянутый выше уровень доступности перед запуском программы «Надежность» составлял в среднем 99,95%. В существенной степени решение данной проблемы обязано целому ряду технологий, используемых в МегаЦОДе. Его ресурсы резервированы в нескольких внешних арендуемых дата-центрах, но в планах Сбербанка построение второго географически удаленного резервного ЦОДа, в котором будут продублированы все ИС кредитной организации. Проектирование нового ЦОДа начнется в нынешнем году, начать строительство планируют в 2016 г. и завершить в 2018 г. Площадка еще не выбрана, но не исключено, что она будет находиться в Сколково. В настоящее время любая транзакция в системе фиксируется только после ее завершения в обоих ЦОДах (основном и резервном), а в случае сбоя в обоих (например из-за не выявленной ранее программной ошибки) в дело вступает третий ЦОД, обеспечивающий в рамках ограниченной функциональности сохранение критически важных данных. Отказоустойчивый кластер базируется на опции Oracle Database RAC.

За полтора года, прошедшие с момента запуска программы «Надежность», суммарное время простоя критических систем удалось снизить в 4 раза, а простоя при проведении технологических работ в 2,5 раза. В 2,4 раза уменьшилось число инцидентов. Однако, каков в настоящее время уровень доступности всей ИС и насколько он далек от целевой отметки 99,99%, сказано не было.

Трудно себе представить, что в условиях нынешней экономической и политической турбулентности стратегия не подвергается корректировке. Как признал Никита Волков, такие корректировки есть, но они не имеют фундаментального характера. Так, отдельные ИТ-проекты, запланированные ранее на нынешний год, будут перенесены на следующий - 2016 г., но они затрагивают не более 10% ИТ-бюджета Сбербанка (назвать его абсолютную величину докладчик отказался).

Еще одна болезненная тема - санкции и связанные с ними задачи импортозамещения. Никита Волков сообщил, что указанные вопросы находятся в фокусе внимания руководства, но призвал не драматизировать зависимость от зарубежных вендоров. Купленные у них программные и аппаратные средства не могут быть изъяты у Сбербанка, а возможный отказ в их поддержке может быть компенсирован усилением собственных сервисных служб банка.

Сбербанк развивает свою IT-инфраструктуру как с применением уже доказавших свою эффективность технологий и подходов, так и рассматривая и тестируя новые. Старший вице-президент Сбербанка по IT Никита Волков рассказал FutureBanking о работе по повышению надежности и о закладке фундамента платформы «банка будущего».

МегаЦОД Сбербанка получил уже третий сертификат Uptime Institute. Обычно подобная сертификация нужна коммерческим ЦОД, чтобы привлечь клиентов. Зачем это Сбербанку? Перед постройкой МегаЦОДа руководство банка заявляло, что в будущем, возможно, банк будет предоставлять услуги по аренде ЦОД и другим клиентам. Не готовитесь ли вы к этому?
Сбербанк - публичная компания. Чем мы надежней, тем выше цена акций. И, кстати, зарплаты топ-менеджеров публичных компаний часто зависят от стоимости акций, и мой доход - тоже. Поэтому мы очень заинтересованы в надежности и рады получить подтверждение, что она у нас есть. На самом деле только 11 организаций в мире имеют сертификат Uptime Institute Tier III Operations Gold, и около половины из них построили ЦОД для собственных нужд.

Конечно, мы должны быть уверены, что наша инфраструктура способна работать без сбоев. Мы уже получали сертификаты Tier III за дизайн ЦОД и его реализацию. Теперь банк получил подтверждение, что и все наши процедуры и регламенты соответствуют лучшим практикам, то есть влияние «человеческого фактора» в процессе операционного управления минимально.

Что касается предоставления услуг другим банкам - на самом деле, мы их уже предоставляем. Как вы знаете, у Сбербанка есть несколько дочерних банков в других странах, и они пользуются услугами нашего МегаЦОД. Кстати, в странах нашего присутствия разные правила регулирования, и некоторые из них касаются надежности. Так что сертификация нужна и для подтверждения соответствия этим правилам.

Каких показателей надежности вам удалось добиться?
Вот уже 2 года Сбербанк реализует так называемую Программу 99,99. За это время более чем в 6 раз снижено суммарное время простоя автоматизированных систем из-за технологических работ и инцидентов. Критичные системы банка полностью задублированы. Существующая схема резервирования позволяет обеспечить восстановление систем при выходе из строя основного ЦОД или его частей. Более чем в 4 раза увеличена производительность ключевых систем. В результате использования дублирующего режима Stand-in, позволяющего не останавливать работу систем во время технологических работ, мы сэкономили 255 часов работы ключевых систем, из которых 100 часов - интернет-банкинг и 110 часов - процессинг. Мы постоянно повышаем производительность наших систем и планируем на полтора года вперед.

Однако одних технологий мало. Нужна соответствующая культура. На всех уровнях в банке люди должны осознавать, что надежность — это то, о чем необходимо помнить всегда.

То есть сейчас вы можете утверждать, что продолжительные инциденты, подобные тому, что случился в 2013 году, когда клиенты долгое время не могли воспользоваться картами Сбербанка, больше не повторятся?
Та конкретная проблема была решена еще до моего прихода в банк. Невозможно однозначно утверждать, что инцидентов никогда не будет. Они могут быть, но мы стремимся минимизировать влияние инцидент на уровень сервиса для клиентов или минимизировать этот период. Вообще мы считаем, что возможны различные ошибки - в операционных системах, базах данных, аппаратные и коммуникационные сбои, ошибки персонала, наших разработчиков, тестировщиков. Сбоем для нас является не только полная неработоспособность системы, но и существенное падение ее производительности (для разных систем применяются разные параметры, но обычно инцидент фиксируется при падении производительности на 20-30%). Наша главная задача не в том, чтобы инцидентов не стало вовсе, а в том, чтобы инциденты устранялись без влияния на клиентов.

Каков ваш план по развитию системы ЦОД?
В целевом сценарии мы рассчитываем прийти к наличию 3 ЦОД к 2019-2020 году. Сейчас их больше 16 в регионах и МегаЦОД в Москве. Хотя мы ведем масштабную программу централизации, какие-то локальные системы в регионах все еще сохраняются. Впоследствии мы надеемся оставить в регионах только коммуникационные узлы.

Кроме того, мы сейчас арендуем 3 ЦОД в Москве, потому что имеющихся мощностей не хватает. Но уже запланирована постройка нашего второго МегаЦОД в «Сколково». Еще один, резервный, ЦОД мы планируем построить на Урале.

Что происходит с IT-бюджетом Сбербанка?
Недавно мы приняли IT-бюджет на следующий год. Не буду называть сумму, потому что все банки считают IT-бюджет по-разному, и могут возникнуть разночтения. Могу лишь сказать, что наш IT-бюджет растет в среднем на 15% в год.

«Сбербанк-Технологии» недавно заняли третье место в рейтинге CNews крупнейших поставщиков IT для банков по выручке от проектов, при этом рост за год составил 48%. Почему и будет ли эта тенденция сохраняться?
Да, компания вырастет еще на 25-30 % в следующем году. Считаю оптимальным иметь разумный баланс между разработкой «своими» и «сторонними» силами. На рынке нужна конкуренция, выбор. На мой взгляд, «Сбербанк-Технологии» уже достаточно большая компания, которой при бурном росте будет все сложнее и сложнее эффективно управлять. Сейчас она выполняет почти 70% IT-проектов Сбербанка. Это большая доля, и наращивать ее считаю нецелесообразным.

Недавно Лев Хасис говорил, что Сбербанк собирается присоединиться к альянсу R3. Какие-то конкретные шаги к использованию блокчейн делаются?
Да, технология блокчейн мне нравится, она очень красивая. Но не могу сказать, что у меня есть какие-то определенные кейсы, как ее можно использовать. Мы на нее смотрим, изучаем, но ее применение - это не самое ближайшее будущее.

Есть ли в IT Сбербанка что-то инновационное?
Открою секрет. Мы строим совершенно новую технологическую платформу для «банка будущего». Руководство банка понимает, что это необходимо, и выделяет все необходимые ресурсы. В основу платформы положены технологии grid, in-memory computing. Это принципиально иная архитектура, там используются серверы более низкого класса. Потому что то железо, которое у нас есть сейчас — самое мощное из существующего на рынке. И даже оно работает на пределе.

Давид Рафаловский возглавил блок "Технологии" Сбербанка

Старший вице-президент, CTO (chief technology officer) Sberbank Group Давид Рафаловский назначен руководителем блока "Технологии". Он будет осуществлять стратегическое руководство технологической функцией Группы Сбербанк. ...

Никита Волков, старший вице-президент, соруководитель блока "Технологии" ПАО "Сбербанк"

"Я считаю, те, кто владеет информацией, по-прежнему владеют миром, а работать с информацией – это анализировать данные. Чем больше исторических данных, чем дольше мы имеем возможность их накапливать, обрабатывать, анализировать и строить модели, тем лучше мы будем чувствовать себя на рынке, и качественнее будут принятые решения. Это относится абсолютно ко всем направлениям бизнеса. Те, кто занимается обслуживанием клиентов, смогут глубже понимать своего клиента и его потребности, предлагать наиболее востребованные продукты и сервисы. Производственные предприятия за счет использования данных смогут существенно сокращать свои издержки, предвидеть тренды и принимать решения в режиме реального времени. Это действительно революция, и я уверен в том, что главная отличительная черта сегодняшнего времени – умение работать с данными". ...

Huawei и Сбербанк за совместные инновации

Huawei и Сбербанк подписали соглашение о сотрудничестве в области развития информационно-коммуникационных технологий на базе Huawei OpenLab и их дальнейшего внедрения в банковскую отрасль. ...

Андрей Хлызов возглавил "Сбербанк-Технологии"

На посту старшего вице-президента Сбербанка - генерального директора компании "Сбербанк-Технологии" Андрей Хлызов сменил Алису Мельникову, которая покинула банк. Сам Андрей Хлызов уже 20 лет работает в Сбербанке, занимая различные должности, в частности он был главным архитектором ИТ в банке. ...

Барт Шлатман трансформирует Сбербанк

Главный операционный директор нидерландского подразделения группы ING Барт Шлатман назначен на пост старшего вице-президента по трансформации ПАО "Сбербанк". Это новая должность в банке. На этом посту Барт Шлатман будет отвечать за реализацию модели омниканального обслуживания клиентов. В частности, за внедрение ряда технологических платформ. ...

Сбербанк назначил главного по технологиям

15 февраля 2017 г. Вадим Кулик покинет пост заместителя председателя правления ПАО "Сбербанк". В этой должности он курировал и координировал работу двух блоков банка, одним из которых был блок "Технологии". Исполняющим обязанности главы этого блока уже назначен старший вице-президент Сбербанка Никита Волков. ...