Специалист отдела взыскания обязанности. Кто такой специалист по взысканию задолженности, и как он работает Работа специалист по взысканию задолженности коллекторское агентство
Специалист по взысканию задолженности (второе название - коллектор) - сотрудник банка или коллекторской фирмы, занимающийся вопросами стягивания долга с заемщиков. У такого работника отсутствуют подчиненные, а его руководитель - начальник отдела. На должность приглашаются люди, умеющие работать с базами данных и общаться с людьми. Какие цели и задачи стоят перед таким специалистом? Чем он занимается? Какой может быть зарплата? Поговорим об этом подробно.
Задачи и функции
При поиске работы специалист, занимающийся вопросами взыскания задолженности, должен понимать возложенные на него задачи и функции.
Задачи:
- общение с должниками и поиск компромисса;
- переговоры по выплате задолженности, предоставление сведений о размере долга;
- консультация клиентов по вопросам появления финансовых обязательств и последствий просрочки;
- устранение возникших конфликтов.
Функции:
- сбор просроченного долга с учетом отведенного времени и политики организации;
- оформление отчетов по должникам;
- расчет просрочки для передачи дела в судебный орган;
- консультация должников по вариантам погашения долга.
Как видно, указанные задачи и функции напрямую касаются стягивания долга и работы с заемщиками.
Принцип деятельности
Специалист по взысканию задолженности работает по такому алгоритму :
- Просрочка сроком до месяца - телефонные переговоры.
- От одного до трех месяцев - переговоры по телефону, вызов заемщика в банковскую организацию, выезд по месту нахождения, оформление претензии.
- Свыше трех месяцев - подготовка иска, участие в суде, взаимодействие со службой ФССП.
В зависимости от организации и иерархии специалист может занимать разные места в компании :
- Сотрудник call -центра . Для работы требуется знание языка, умение убеждать и знать размер процентных ставок. Он находится в подчинении у начальника отдела или зама.
- Специалист. Такой коллектора часто выезжает для личного общения с заемщиками, родными и сотрудниками. Часто на такую работу выходят люди, служившие в правоохранительных органах.
- Ведущий специалист . Для занятия такой должности необходимо юридическое образование. Задача - ведение разбирательств в суде, участие в переговорном процессе, контроль судебных решений.
- Руководитель . Такой специалист по взысканию задолженность должен иметь большой опыт работы. Он оформляет отчеты, контролирует сотрудников.
Для роста по карьерной лестнице желательно иметь образование экономиста или юриста. Обучение возможно в процессе работы.
Заработок
Зарплата специалиста по взысканию долгов отличается с учетом места трудоустройства. Так, работник колл-центра может рассчитывать на 15-20 тысяч рублей. Специалист вправе рассчитывать на большую зарплату - от 20 до 25 тысяч рублей. Ведущий мастер получает 25-30 тысяч рублей в месяц. Начальники имеют месячный доход до 50 000 рублей плюс дополнительные бонусы и премиальные за хорошую работу.
Итоги
Такая работа имеет много преимуществ - невысокие требования, хорошая заработная плата, возможность карьерного роста. Минус состоит в большой психологической нагрузке, ведь основной контингент - люди, попавшие в трудную финансовую ситуацию. Задача коллектора состоит в совместном поиске выхода и легкими угрозами, заставляющими человека зашевелиться и искать деньги.
Специалист по работе с просрочкой в каждом банке это разные люди. Где то это один человек, который звонит и общается с заемщиками. А где то это целый отдел, который имеет call center и специалистов, которые выезжают к заемщику на дом.
Профессия эта новая. Потребность в работе с просрочкой возникла практически одновременно с развитием кредитной системы. Если банки активно выдают займы, значит, найдутся те, кто их не вернет. Закономерный вопрос, что делать в такой ситуации?
Ещё десять лет назад ответ был неизвестен. Банки действовали наугад, методом проб и ошибок.
Показательными являются семинары, посвященные организации работы с просроченной задолженностью. Лекторы: психолог, юрист, бывший сотрудник правоохранительных органов. Каждый презентовал свою программу, исходя из собственных знаний и опыта.
К сожалению, до сих пор не существует профессиональной подготовки специалистов. Что интересно, на курсах и семинарах сами лекторы узнают от слушателей много нового и берут на вооружение приёмы, которыми раньше не пользовались. Поэтому для начала работы в данном направлении не требуется диплом. Необходимо желание и стресоустойчивость.
Найти работу специалистом по взысканию задолженности можно на сайте поиска работы job.ru. Тысячи вакансий от ведущих банков страны.
Суть работы по взысканию задоложенности
Основная задача — минимизировать просроченную задолженность. Просрочка возникает в том момент, когда клиент не внёс очередной платёж по кредиту. Если таких неплательщиков будет много и они не станут платить месяцами, то банк рискует привлечь внимание контролирующих органов и потерять лицензию. Кроме того, просрочка, это недополученная прибыль.
В каждом кредитном учреждении просроченной задолженности уделяется особое внимание. Периодически направляются отчёты в Центробанк. Зафиксированы случаи когда собственники банка выкупали у него долги по кредитам, и таким образом скрывали убытки, т.е. попросту рассчитывались за долги клиентов.
Стадии работы
В начале, мы не случайно упомянули о руководителях, имеющих различные виды образования: юридическое, психологическое. Очевидно каждый начальник старается организовать работу по стандартам своей первой профессии. Тем не менее, есть общие черты.
Сотрудники отделов
В некоторых банках все виды работ выполняет один и тот же человек, но в крупных идет разделение.
- Сотрудник колл-центра: Необходимы навыки телефонных переговоров, умение убеждать, хорошо ориентироваться в начислении процентов, сроках оплаты. Подчиняется либо начальнику отдела, либо его заместителю.
- Специалист: Работа связана с частыми поездками, лично общается с должниками, их родственниками и сослуживцами. Зачастую на эту должность принимают бывших сотрудников правоохранительных органов. Подчиняется либо начальнику отдела, либо его заместителю.
- Ведущий специалист: Юридическое образование. Участие в переговорах, судебных заседаниях, контроль над выполнением судебных решений. Одна половина рабочего дня проходит в кабинете, другая в разъездах. Подчиняется начальнику отдела.
- Начальник: Опыт работы. Составление отчетности, контроль работы сотрудников различных направлений.
Вверх по карьерной лестнице
Для успешной карьеры подспорьем станет юридическое или экономическое образование. Часто сотрудники колл-центра и специалисты получают его уже в процессе работы. Но главное, это новаторские идеи. Поскольку система постоянно изменяется, надо подстраиваться под новые условия, искать возможность уменьшить количество просроченной задолженности и качество работы.
Оплата труда
Колл-центр – 12-18 т.р
. Поскольку особых умений не требуется, то текучка кадров здесь приличная. Существует система премирования. Чем меньше просрочка среди ваших клиентов, тем выше зарплата. Большой минус, это трудности с переходом на другую должность или в другой отдел.
Специалист – 15-23 т.р.
Тот же принцип премирования. Дополнительно оплачивается бензин, амортизация транспорта, счета по телефону. Сотрудников часто называют «ногами» отдела. Они постоянно в разъездах. Если умеете правильно организовать своё время, то можно и план выполнить и пораньше освободиться.
Ведущий специалист – 20-30 т.р
. Всё зависит от уровня дел. Здесь сотрудник может получать и до 40т.р. успешно работая с физ. лицами, и значительно больше работая с юр. лицами.
Руководители получают приличные бонусы за общие успехи отдела. По итогам квартала и года выплачиваются премии, размер которых достигает уровня месячной зарплаты.
Подчинение отдела
Структура по взысканию просроченной задолженности обычно находится в одном департаменте с юридическим отделом или с отделом обеспечения безопасности. Их функционал часто пересекается. Поскольку основное взаимодействие происходит именно с этими отделами, то перейти работать в них не составляет труда.
Минусы работы
Главная проблема, это психологическая. Приходится общаться с большим количеством людей, каждый из которых находится в непростом финансовом положении. Надо, с одной стороны, понять, подсказать лучший выход, а с другой, настоять на возврате долга. Это очень тонкая грань, на которой приходится постоянно балансировать. Некоторые сотрудники ставят цель – взыскание долга любой ценой. Такой человек долго работать не сможет. Если же наоборот вести себя слишком мягко, то можно и не мечтать о выполнении плана, потеря работы гарантирована.
Одной из трудностей при подборе специалиста по взысканию являются специфические требования к соискателю на данную позицию. Человек должен уметь работать в условиях стрессовой и конфликтной ситуации, обладать даром убеждения, настойчивостью и сильными переговорными навыками, позволяющими не только заставить собеседника принять его точку зрения, но и снять напряженность, перевести разговор в конструктивное русло.
Неудивительно, что для таких специалистов работодатели разрабатывают специальные условия, мотивирующие сотрудников на работу. Чаще всего в вакансиях можно встретить такие средства мотивации, как гибкий график работы, премии и бонусы по итогам работы, ДМС, программы карьерного и профессионального развития и даже льготные условия кредитования, если работодатель является банком.
Должностные обязанности специалиста по взысканию
Взыскание просроченной задолженности с физических лиц в досудебном порядке и/или по судебному решению:
- ведение телефонных переговоров с должниками о погашении задолженности;
- объяснение структуры возникшей просроченной задолженности, условий кредитного договора, последствий неполной и/или несвоевременной выплаты;
- консультации по способам погашения задолженности;
- участие в мероприятиях, направленных на розыск заемщика и установление с ним контакта;
- выезды по месту нахождения должников;
- мотивация заемщика для оплаты задолженности;
- нивелирование конфликтности и агрессии заемщика;
- выявление фактов мошеннических операций;
- подготовка документов для инициирования судебного взыскания;
- ведение отчетности.
Зарплатные предложения и требования работодателей
Среднее зарплатное предложение для специалиста по взысканию в Москве составляет 42 000 руб., в Санкт-Петербурге - 33 000 руб., в Волгограде - 18 000 руб., в Воронеже - 21 000 руб., в Екатеринбурге - 28 000 руб., в Казани - 21 000 руб., в Красноярске - 25 000 руб., в Нижнем Новгороде - 20 000 руб., в Новосибирске - 24 000 руб., в Омске - 21 000 руб., в Перми - 24 000 руб., в Ростове-на-Дону - 21 000 руб., в Самаре 21 000 руб., в Уфе - 21 000 руб., в Челябинске - 24 000 руб. Здесь и далее речь идет о фиксированной части дохода, тогда как значительную его долю могут составлять бонусы.
Пробовать свои силы в качестве специалиста по взысканию могут соискатели с крепкими нервами. Недаром одно из основных требований вакансий к претендентам на начальные позиции – стрессоустойчивость. Для начинающих специалистов вполне допустимо среднее специальное образование. Соискатели должны владеть компьютером, знать основные виды кредитных продуктов и условия кредитования физических лиц. Стартовый оклад специалистов по взысканию не слишком велик: в Москве – от 20 000 до 30 000 руб., в Санкт-Петербурге – от 16 000 до 23 000 руб., в Уфе – от 10 000 до 16 000 руб., в Казани – от 10 000 до 15 000 руб. Однако не стоит забывать о бонусной части зарплаты.
| Город | Уровень дохода, руб.
(без опыта работы на данной позиции) |
|
| Москва | 20 000 - 30 000 | - Среднее специальное образование - Уверенный пользователь ПК - Стрессоустойчивость - Знание видов кредитных продуктов и условий кредитования физических лиц Портрет соискателя в 1 диапазоне
|
| Санкт-Петербург | 16 000 - 23 000 | |
| Волгоград | 9 000 - 13 000 | |
| Воронеж | 10 000 - 15 000 | |
| Екатеринбург | 14 000 - 20 000 | |
| Казань | 10 000 - 15 000 | |
| Красноярск | 12 000 - 18 000 | |
| Нижний Новгород | 9 000 - 14 000 | |
| Новосибирск | 11 000 - 17 000 | |
| Пермь | 10 000 - 15 000 | |
| Омск | 11 000 - 17 000 | |
| Ростов-на-Дону | 10 000 - 14 000 | |
| Самара | 10 000 - 15 000 | |
| Уфа | 10 000 - 16 000 | |
| Челябинск | 11 000 - 17 000 |
Более высокий оклад работодатели готовы предложить специалистам с опытом взыскания задолженностей от 1 года. Ключевым требованием к таким соискателям является наличие сильных переговорных навыков. Приветствуются кандидаты с высшим образованием, экономическим, финансовым или юридическим. Заработок специалистов, соответствующих указанным критериям, в столице достигает 35 000 руб., в городе на Неве – 27 000 руб., в Уфе и Казани – 18 000 руб.
| Город | Уровень дохода, руб.
(с опытом работы от 1 года) |
Требования и пожелания к профессиональным навыкам |
| Москва | 30 000 - 35 000 | - Высшее образование (желательно экономическое/финансовое/юридическое) - Сильные переговорные навыки, умение вырабатывать схему переговоров Портрет соискателя во 2 диапазоне
|
| Санкт-Петербург | 23 000 - 27 000 | |
| Волгоград | 13 000 - 15 000 | |
| Воронеж | 15 000 - 18 000 | |
| Екатеринбург | 20 000 - 23 000 | |
| Казань | 15 000 - 18 000 | |
| Красноярск | 18 000 - 22 000 | |
| Нижний Новгород | 14 000 - 16 000 | |
| Новосибирск | 17 000 - 20 000 | |
| Пермь | 15 000 - 18 000 | |
| Омск | 17 000 - 20 000 | |
| Ростов-на-Дону | 14 000 - 17 000 | Самара | 15 000 - 18 000 | Уфа | 16 000 - 18 000 | Челябинск | 17 000 - 20 000 |
Вход в следующий зарплатный диапазон открыт специалистам по взысканию со стажем работы от 2 лет. Такие кандидаты должны иметь опыт успешной работы с проблемной задолженностью, навыки поиска данных в открытых источниках. Большинство вакансий предназначено для специалистов, готовых использовать личный автомобиль в служебных целях. Конкурентным преимуществом при трудоустройстве обладают бывшие сотрудники правоохранительных органов и службы судебных приставов. Верхняя граница зарплатного диапазона для специалистов по взысканию с опытом работы более 2 лет в Москве составляет 50 000 руб., в северной столице – 40 000 руб., в Уфе – 27 000 руб., в Казани – 25 000 руб.
| Город | Уровень дохода, руб.
(с опытом работы от 2 лет) |
Требования и пожелания к профессиональным навыкам |
| Москва | 35 000 - 50 000 | - Умение структурировать большие объемы информации - Навыки поиска данных в открытых источниках - Наличие личного автомобиля/прав категории В - Опыт успешной работы с проблемной задолженностью Возможное пожелание: опыт работы в службе судебных приставов/правоохранительных органах Портрет соискателя в 3 диапазоне
|
| Санкт-Петербург | 27 000 - 40 000 | |
| Волгоград | 15 000 - 22 000 | |
| Воронеж | 18 000 - 25 000 | |
| Екатеринбург | 23 000 - 35 000 | |
| Казань | 18 000 - 25 000 | |
| Красноярск | 22 000 - 30 000 | |
| Нижний Новгород | 16 000 - 24 000 | |
| Новосибирск | 20 000 - 28 000 | |
| Пермь | 18 000 - 25 000 | |
| Омск | 20 000 - 30 000 | |
| Ростов-на-Дону | 17 000 - 25 000 | |
| Самара | 18 000 - 25 000 | |
| Уфа | 18 000 - 27 000 | |
| Челябинск | 20 000 - 28 000 |
Наиболее высокие зарплаты ждут специалистов со стажем работы не менее 3 лет, ранее участвовавших в разработке и внедрении стратегии работы с должниками. Их заработок в Москве достигает 80 000 руб., в Санкт-Петербурге – 60 000 руб. Верхняя граница зарплатных предложений в Уфе и Казани составляет 40 000 руб.
| Город | Уровень дохода, руб.
(с опытом работы от 3 лет) |
Требования и пожелания к профессиональным навыкам |
| Москва | 50 000 - 80 000 | - Опыт участия в разработке и внедрении стратегии работы с должниками Портрет соискателя в 4 диапазоне
|
| Санкт-Петербург | 40 000 - 60 000 | |
| Волгоград | 22 000 - 35 000 | |
| Воронеж | 25 000 - 40 000 | |
| Екатеринбург | 35 000 - 55 000 | |
| Казань | 25 000 - 40 000 | |
| Красноярск | 30 000 - 45 000 | |
| Нижний Новгород | 24 000 - 40 000 | |
| Новосибирск | 28 000 - 45 000 | |
| Пермь | 25 000 - 40 000 | |
| Омск | 30 000 - 45 000 | |
| Ростов-на-Дону | 25 000 - 40 000 | |
| Самара | 25 000 - 40 000 | |
| Уфа | 27 000 - 40 000 | |
| Челябинск | 28 000 - 45 000 |
Портрет соискателя
Профессия специалиста по взысканию хорошо востребована в банках и коллекторских агентствах. Соискатели, нашедшие себя в данной сфере, могут рассчитывать на быстрый карьерный рост и хорошую материальную компенсацию. Несмотря на высокий уровень стресса, данную работу женщины выбирают довольно часто: представительниц слабого пола среди кандидатов – 32%. 55% специалистов по взысканию – молодежь в возрасте до 30 лет. 70% кандидатов имеют высшее образование.
Код для вставки в блог
Специалист по взысканию
Число вакансий для специалистов по взысканию проблемной задолженности с января по июль 2013 года увеличилось на 28%. Для сравнения: в целом по банковской сфере прирост вакансий составил 20%. Число резюме в сфере работы с проблемной задолженностью также росло, однако медленнее, чем число вакансий, поэтому соотношение предложения и спроса уменьшилось – с 3,9 до 3,5 резюме на одну вакансию.