Что делать, если достают коллекторы. Чего ждать от коллекторов и как защититься? Коллекторы изрисовали подъезд что делать
Сегодня то и дело в новости попадают истории о скандалах, связанных с деятельностью сборщиков долгов, которые превратились в настоящих хулиганов – вымогателей, не боящихся нарушать закон. Попробуем в этом материале ответить на вопрос: что не имеют право делать коллекторы и что делать, если коллекторы нарушают закон?
Чтобы разобраться в ситуации, нужно понимать, что коллекторские агентства максимально заинтересованы в получении денег с должника, поскольку, приобретают право требования денег, покупая его у кредитора.
Арсенал приемов по воздействию на должника у коллекторов обширный и компании постоянно работают над его расширением, иногда вступая в противоречие с действующим законодательством. Мы перечислим такие случаи:
Угрозы со стороны коллекторов известить всех вокруг о вашей задолженности.
Здесь может быть применена статья 163 УК РФ «Вымогательство», либо действия сотрудников агентства могут квалифицироваться как шантаж.
За это по закону полагается ограничение свободы на срок до 4 лет, принудительные работы на тот же срок, арест на срок до 6 месяцев, штраф до 80 тыс. рублей или в размере заработной платы осужденного за период в 6 месяцев.
Звонки от коллекторов по телефону ночью.
В этом случае на вашей стороне ч.3 ст.12 из федерального закона № 353, обращайтесь в полицию. Звонить вам коллекторы по закону имеют право строго в будние дни с 08.00 до 22.00 по местному времени и в выходные с 9.00 до 20.00.
Если коллекторы поджидают вас у дверей подъезда для «серьезного разговора».
Это повод написать заявление в полицию о вымогательстве и угрозах вашему здоровью и жизни.
Попытки сотрудников коллекторской компании проникнуть в ваш дом являются правонарушением.
Так как нарушают конституционные права – в статье 23 Конституции РФ говорится о том, что каждый гражданин России имеет право на неприкосновенность частной жизни.
Можно не открывать дверь, не пускать, не вступать в переговоры с коллекторами – войти силой не имеют права. Если попытки окажутся слишком настойчивыми – вызывайте полицию.
Порча имущества
Еще одним распространенным нарушением закона со стороны взыскателей долгов является порча имущества должника. Если вам нанесен ущерб, например, испорчены замки, повреждена дверь в квартиру, исцарапана машина и т.д. – обращайтесь в полицию, так как действия коллекторов в данном случае подпадают под ст. 163 УК РФ Вымогательство или ст. 167 УК Умышленное уничтожение или повреждение имущества.
Наказание – штраф до 40 тыс. рублей, обязательные работы на срок до 360 часов или исправительные работы на период до 1 года, принудительные работы до 2 лет, арест до 3 месяцев, лишение свободы до 2 лет.
Коллекторы портят общедомовое имущество.
Оставляют надписи на стенах подъезда, это квалифицируется ст. 214 УК РФ Вандализм. Ретивых коллекторов ждет штраф до 40 тыс. рублей, обязательные работы до 360 часов, исправительные работы на период до 1 года либо арест до 3 месяцев.
Угрожать должнику и его близким коллекторы не имеют права
Это может расцениваться как преступление, предусмотренное ст.119 УК РФ – вымогательство, угрозу убийства или причинение тяжкого вреда здоровью.
Виновных ждут обязательные работы в срок до 480 часов, ограничение свободы на срок до 2 лет, принудительные работы на период до 2 лет, арест до 6 месяцев либо арест на срок до 2 лет.
Cотрудники коллекторской компании применили силу или нанесли побои
Это преступление предусмотрено ст.116 УК РФ, ст.115 умышленное причинение легкого вреда или причинение вреда средней тяжести (ст. 112).
Что делать? Обращайтесь незамедлительно в травмпункт за справкой о нанесенных телесных повреждениях и подавайте заявление в полицию.
Таким образом, перечисленный выше ряд действий коллекторов не только нарушает моральные нормы, но и попросту является преступным и противоправным.
В наступившем 2016 году проблема злоупотребления коллекторскими агентствами своими полномочиями приобрела массовый характер, и решение о будущем этого специфического бизнеса будет принято на законодательном уровне.
Несвоевременная оплата банковского кредита или займа в МФО практически в 90% случаев гарантирует передачу долга коллекторам. Это может быть переуступка прав требования долга по договору цессии (когда кредитная организация полностью продает долг и у заемщика появляется новый кредитор) или временная передача долга для взыскания по агентскому договору (когда коллекторская компания, являясь представителем банка, пытается вернуть деньги с заемщика за определенный процент от суммы возврата). Коллекторы бывают разные и методы взыскания в их арсенале также отличаются.
Основные риски при общении с коллекторами
В конце 2015 страну потрясли известия о бесчинстве коллекторов в Ульяновске и Челябинске. Наверняка многие помнят эти случаи, не оставшиеся без внимания крупных СМИ. Так, в Ульяновске коллектор бросил в окно должника бутылку с зажигательной смесью ("коктейль Молотова"), в результате чего сильные ожоги получил 2-хлетний мальчик и сам заемщик компании Росденьги, которая и передала долг в злосчастное коллекторское агентство.
А суровые челябинские коллекторы временно приостановили деятельность службы скорой помощи, заблокировав все номера, в том числе и диспетчерскую. В результате сотни пострадавших челябинцев просто не могли вызвать неотложку.
В тех же числах был задержан ростовский коллектор, угрожающий должнице взорвать детский сад со всеми детьми, если воспитатель не вернет сумму займа.
Случаи резонансные, но, к сожалению, известия о подобных происшествиях встречаются в новостях все чаще. Безусловно, так поступают не все коллекторы, а основная их масса просто запугивает должника, рассказывая страшные байки.
Как могут действовать коллекторы?
Коллектор коллектору - рознь. Методы и действия коллекторов по "выбиванию" долга из заемщика зависят от разных факторов:
- Непосредственно организация. Если целенаправленно не набирает в качестве работников тюремный сброд, проводит комплексное обучение профессии, не заставляет подопечных выбивать долг любых способом и т.д., то навряд ли коллекторы этой организации будут вести себя подобным образом.
- Личные качества работника. Этот фактор играет решающую роль, ведь от психо-эмоционального состояния зависит поведение и действия коллектора при общении с должником.
Во всех коллекторских агентствах есть определенный порядок действий, придуманный "первопроходцами" в этой сфере. Меры досудебного взыскания просроченной задолженности делятся на 2 типа: Soft-collection (софт колекшн) и Hard-collection (хард колекшн).
Софт колекшн - это дистанционное взыскание долга посредством телефонных звонков, отправки смс-сообщений, электронных и почтовых писем и т.д. И если в Америке есть законы, регулирующие количество и время таких звонков, то в России пока коллекторы чувствуют себя вальяжно, названивая должнику круглосуточно по 30-60-90 раз на дню.
Хард-колекшн - это взыскание долга при непосредственном контакте с заемщиком, когда коллектор приходит по адресу проживания должника. Опять же в стране «первопроходцев» коллектор играет за обе команды, помогая заемщику найти пути решения проблемы. У нас же коллекторы их только создают, угрожая, провоцируя, применяя меры психологического насилия.
Еще одна излюбленная фишка коллекторов - оставлять листовки с нелицеприятными сведениями о должнике во всех почтовых ящиках подъезда или всего дома. На листовках крупным планом находится фотография заемщика, его ФИО, год рождения и сведения о долге.
Аналогичная информация отправляется всем друзьям должника в социальных сетях (Вконаткте, Одноклассники, Фейсбук и т.д.)
Все эти действия противоправны и могут расцениваться как уголовное или административное правонарушение.
Серые коллекторские агентства не ограничиваются даже надписями на стенах подъезда. От них можно ожидать всего: от простого запугивания до применения насильственных действий в отношении должника и его семьи.
Чаще всего, противоправные и резонансные действия совершают коллекторы, работающие с должниками МФО. Это немудрено, ведь крупные коллекторские агентства, действующие более или менее цивилизованно, работают только с банками, минуя МФО. А вот маленькие местные конторы коллекторов работают со всеми и их меры взыскания выходят за все возможные рамки закона, морали и цивилизованности.
Как защититься от назойливых коллекторов?
Скоро в силу вступит законопроект о коллекторской деятельности, который существенно ограничит круг их действий и сведет к минимуму общение с должником. Например, в законе четко прописано, сколько раз коллектор может звонить должнику (не более 2 раз в неделю и не более 8 раз в месяц). Законом предусмотрено конкретное время, в которое можно звонить и нельзя.
Коллекторам запрещается применять любые меры психологического или физического насилия, угрожать, запугивать и т.д.
Также законом предусмотрено, что коллектор имеет право общаться о задолженности только с самим заемщиком. Любые беседы с его родственниками, коллегами по работе, соседями или друзьями - противозаконны.
По факту, законопроект призван построить деятельность коллекторов на цивилизованных методах возврата и информационной работе с клиентами-должниками. Однако, пока он не вступил в законную силу, должникам придется сдерживать натиск другими методами:
- Если должник живет в небольшом городе, где нет коллекторских агентств и офисов, то самый правильный вариант - сменить номер телефона. Коллекторы не поедут в другой город в поисках заемщика, который должен несколько сотен тысяч рублей. Альтернативный вариант - установить бесплатное приложения для смартфона, которое будет блокировать входящие вызовы коллекторов.
- Диктофонная запись всех разговоров. Любому должнику нужно записывать все разговоры с коллекторами. Такие записи могут пригодиться для подачи заявления в прокуратуру в качестве доказательной базы.
- Если коллекторы часто угрожают, ведут себя грубо по телефону, хамят, нужно идти в прокуратуру, роспотребнадзор и писать заявление. Аналогичные действия стоит предпринять, если коллекторы изрисовали подъезд нелицеприятными записями о заемщике и т.д.
- Если коллекторы стоят за дверью, открывать ни в коем случае нельзя. Общаться с ними следует через дверь, при этом записывая разговор на диктофон. Если взыскатели начнут хамит и вести себя неадекватно, можно смело вызывать полицию и говорить, что у вас вымогают деньги.
Времена, когда практически все дети уважали старших и боялись строгих взглядов соседей как огня, незаметно прошли. Теперь чужому, даже откровенно хулиганящему или отвратительно ведущему себя ребенку сделать замечание - себе дороже: тут же налетит разъяренная мать и выскажется без купюр относительно того, что нечего воспитывать ее чадо - мол, она и сама справляется, причем по современной методике, и уж точно в советах не нуждается.
Достоверно неизвестно, современные методики ли виноваты, но факт остается фактом - хулиганят детишки серьезно, приводя за очень короткое время отдельные дома и дворы в печальное состояние. Исписанные стены, поцарапанные кабины лифтов, подожженные дверные звонки, разбитые светильники - список не совсем безобидных шалостей можно вести бесконечно. И почти все жители многоэтажек знают о проворстве детишек не с чужих слов.
«Родители трех прекрасных девчонок, скажите Сашеньке, что звезды на внутренней и внешней сторонах подъездной двери не есть хорошо. А заодно и попробуйте убрать все творчество на подъездной группе. Оно тоже все ваших девчонок», - взывают к совести не углядевших за девочками родителей жильцы многоэтажки на улице Некрашевича.
«Что за многосемейка живет на 4-м этаже? Была свидетелем, как девочка открыла двери в подъезд, туда забежали мальчики и стали играть в догонялки по первому этажу, выкинули стакан от пепси и, пока я из уже закрывающихся дверей лифта выскочила, чтобы заставить убрать, убежали... Этих детей я видела не один раз, они неопрятно одеты и грязные... Я думаю, что многие моменты, как разбросанные листовки по подъезду, дело рук именно детей... Никого не обвиняю, но все же...» - говорит еще одна минчанка.
«Сегодня утром какие-то дети на 4-м этаже возле лифтов открыли пожарный кран с водой. Хорошо, что муж вышел провожать дочь и вовремя его перекрыл, хотя воды натекло уже порядком. Страшно думать, что могло бы быть. В понедельник буду смотреть записи камеры видеонаблюдения. Если решат еще раз пошалить, то может быть беда», - прилетело еще одно сообщение из того же дома в Каменной Горке.
«Чак Норрис подрастает в нашем доме - мальчишка лет 4-5 в оранжевой майке из второго подъезда пытался выбить подъездную дверь внутрь. Удары неплохо поставлены, были даже в прыжках, но металл толстый и дверь устояла», - из летних сообщений жильцов ЖК «Престиж».
Немало возмущений вызвала у жильцов очередного ЖК с виду безобидная и даже трогательная надпись на стене. Проблема в том, что выполнена она не старыми добрыми детскими мелками, а краской.
«Дорогие детишки из 5-го подъезда, день рождения мамочки прошел, пора съездить в „Ома“ за растворителем и отмыть стену. Родители, проведите беседу с детишками, чтоб свое творчество проявляли на бумаге и убрали за собой. Если до выходных надпись не исчезнет, придется заплатить штраф и убрать принудительно. Дети были пойманы с поличным», - предупреждает один из жильцов.
«Это творчество на стенке подпорной - на века. С песчаника баллончик не смоешь никак. Красить? Тогда нужно весь пролет, а потом краска будет отваливаться, и нужно будет подкрашивать опять», - рассуждает еще один жилец.
«Вопросы больше не к детям, а скорее к их родителям - объяснять надо чадам, что такие иллюстрации красками делать нельзя! А если своевременно не смогли объяснить, то сами пусть свой косяк и исправляют (или стирают, или закрашивают, или на этом месте что-то рисуют (картину?), чтоб все были довольны), а вот если пытаются увильнуть от ответственности - тогда можно и с милицией», - считает еще один минчанин.
«Я бы поставил на все выходные накосячивших детишек с тряпочками, чтобы другие поняли, что так делать нехорошо, и не повторяли чужих ошибок», - предлагает действенный педагогический метод еще один сосед.
В связи с этим вопрос: как вы считаете, кто должен исправлять детские шалости и платить за работы по восстановлению прежнего вида стен, лифтов, входных дверей? Выберите один из вариантов ответов, а в комментариях поделитесь своим опытом проживания в одном доме с детьми-хулиганами.
Что делать, если коллекторы написали на стенах подъезда о том, что я должен им денег? Выхожу из квартиры, а там росписи на стенах. Соседи просят урегулировать ситуацию и убрать надписи. Ремонт-то я сделаю, но как наказать этих вандалов и прекратить хулиганство?
Ответ: Схема действия в таких случаях предельно проста:
- Находите коллекторскую компанию, которая занимается вашим долгом. Ее сотрудники, наверное, вам звонили и оставляли контактные данные. Если нет, то следует обратиться в финансовое учреждение, выдававшее вам кредит, и поинтересоваться, кому продан долг или поручено его взимание.
- Позвонить в коллекторскую компанию и поинтересоваться, кому из сотрудников поручено с вами работать. Если все переговоры вести вежливо и тактично, то можно получить все сведения без проблем.
- Если вы намерены решить проблему миром, то созванивайтесь с этим коллектором и договаривайтесь о погашении долга. Однако это очень плохой вариант, поскольку позволяет противоположной стороне почувствовать слабость, и коллекторы могут дальше действовать еще жестче.
- Если вы намерены пойти по жесткому варианту, то после получения нужной информации прекращайте любые контакты с коллекторами. Это в вашем праве.
- В это же время закажите официальную оценку работ по устранению коллекторских «художеств». Такие услуги может вам оказать специалист управляющей компании. Итогом оценочных мероприятий должен стать акт, в котором будет проставлена стоимость восстановительных работ.
- Как только получите стоимость нанесенного коллекторами ущерба, пишите заявление в полицию. Сначала участковому. И никаких устных заявлений. Только письменно. Может так случиться, что полицейские попытаются отговорить вас от письменного обращения и пообещают «разобраться в рабочем порядке». Никаких компромиссов здесь быть не должно. Пишите заявление и относите в районный или городской отдел полиции и непременно регистрируйте его. В документе следует отразить все сведения, которые удалось добыть на предварительном этапе.
Как правило, после первого же общения полицейских с сотрудниками коллекторского агентства, хулиганские выходки прекратятся.
- Но вам нужно обязательно дождаться письменного ответа от отдела полиции. В этом документе должно содержаться подтверждение факта нарушения.
- Если внятного ответа не последовало, надлежит обратиться в прокуратуру с жалобой на коллекторов и на полицейских.
- Получив ответ (или ответы) и присовокупив акт оценки ущерба, можно приступать к написанию искового заявления в суд на возмещение материального, а если есть основания, и морального ущерба.
После такого комплекса мероприятий можно смело утверждать, что коллекторы станут более тактичны, может быть возместят ущерб, а у вас появится спокойствие и время на улаживание долговых проблем.
что думаете полиция не разберется если просто заставить из работать? Заблуждение.
Очень часто именно пенсионеры — злостные должники. Либо за детей/внуков отдуваются. Платить алкаш в отказе- исписали стены- дверь- подожгли глазок- затыкали какую то фигню в замок- (что потом дверь ломали) после угрожали через дверь Участковый заявление не принял- сказал разбираться самостоятельно.
Куда писать жалобу на коллекторов?
Получить такую лицензию долговые службы могут путем внесения своей организации в специальном реестре. О том, какие именно действия работников коллекторских служб считаются правомерными, читайте в следующем разделе. Коллекторская деятельность может выражаться тремя способами: В качестве мер по взысканию задолженностей использую звонки, сообщения, почтовые уведомления.
Что новый закон о коллекторах говорит об ответственности работников?
Здесь стоит выделить следующие моменты: на конкретного коллектора может быть возложен административный штраф размером до 50 тыс. рублей в случае, если свои трудовые обязанности он осуществляет с нарушениями действующего законодательства; на коллекторскую организацию как на юридическое лицо может быть возложен штраф размером до 100 тыс.
Коллекторы звонят и угрожают
Куда обратиться, если коллекторы оскорбляют по телефону, зависит от способа и места уничижения личности:- звонок на рабочий
- звонок руководителю, соседу, родственнику и т.д.
- звонок на домашний (мобильный)
Коллекторы расписали стены в подъезде – что делать
Ответ: Схема действия в таких случаях предельно проста:
Как правило, после первого же общения полицейских с сотрудниками коллекторского агентства, хулиганские выходки прекратятся.
После такого комплекса мероприятий можно смело утверждать, что коллекторы станут более тактичны, может быть возместят ущерб, а у вас появится спокойствие и время на улаживание долговых проблем.
Что делать, если угрожают коллекторы
Однако дело ограничилось ФЗ № 999547-6 («Закон о коллекторах»).Он принят во втором чтении в Госдуме 17.06.2019 и вступит в силу 01.01.2019. В нем уточняются многие детали деятельности КА, например, вводится запрет на разговор с несовершеннолетними, применение физической силы и угроз расправы, ограничения по количеству звонков и СМС и т.
д. Первые звонки взыскателей, как правило, корректны, но затем становятся все требовательнее и жестче.
Наш участковый сказал, что подавать на них в суд бессмысленно, тк закон все равно не соблюдается.
Представитель власти говорит об бессилии власти.
Для начала пишите заявление в полицию.
УК РФ, Статья 167. Умышленные уничтожение или повреждение имущества
Если откажут в возбуждении - обжалуйте отказ в прокуратуру, жалобу составляйте на имя заместителя. Еще раз отказ - составляйте на имя прокурора.
Ищете ответ?
Задайте вопрос нашим юристам - это намного быстрее, чем искать решение.
Куда жаловаться на действия коллекторов?
Среди вероятных «улик», говорящих о нарушении, заемщики прилагают такие обоснования собственных слов:- видеофиксацию визитов взыскателей;
- смс-переписки;
- медицинские освидетельствования.
- записи телефонных переговоров;